Psychologie de la communication d'entreprise: compétences et conditions

psychologie de la communication d'entreprise Les bonnes relations au travail sont essentiels à la réussite. Bonnes capacités de communication - un élément important dans le développement de bonnes relations. Une mauvaise communication détruit les relations, alors que la bonne - construit. Cela est également vrai si vous voulez - la tête, et si vous êtes un employé de la société. Psychologie de la communication d'entreprise est important pour le succès. Mais ses talents ne viennent pas par eux-mêmes. Et le patron et le subalterne doivent apprendre à parler et à écouter.

Discussion d'affaires

Ne pas ridiculiser, punition ou notations des discussions d'affaires. Encourager les gens à écouter, à comprendre, à trouver une alternative, à prendre l'initiative et se soutiennent mutuellement. Écouter non seulement à ce que dit l'autre personne, mais pour ce qu'il ressent. Il est toujours important de respecter tous les membres de l'équipe.

L'attaque, de vengeance, sur le dialogue

Sous la pression, nous sommes frustrés et nous pouvons attaquer verbalement ceux qui travaillent avec nous. Une autre personne se sent offensé par nos commentaires et des grèves de retour. Cela continue jusqu'à ce que, quand quelqu'un ne cesse pas le dialogue. Plutôt que de riposter, l'autre personne peut retenir leurs sentiments, et la situation ne sera pas aggraver. Cependant, les émotions que les gens peuvent trouver un moyen de sortir plus tard.

Évaluer et partager des sentiments

Évaluer et partager des émotions - sont deux choses différentes. Les jugements de valeur - est «Je suis à droite, vous avez tort." L'expression des émotions - est «Je suis en colère, je le crains, je suis inquiet." Les estimations sont souvent le résultat de ce que nous ressentons. Ils sont souvent perçus comme une critique, en contraste avec les sens. Si vous dites à une personne qu'il a tort, il est susceptible de se sentir qu'il est critiqué et attaqué. Lorsque nous sentons que nous sommes critiqués, il est difficile d'entendre tout ce qui a été dit.

Mais si vous dites: «Je suis en colère," les gens ne se sentent pas qu'il a été attaqué parce que l'expression des émotions - un énoncé vrai. Si vous dites: «Vous avez tort," les gens sont susceptibles d'être en désaccord. Mais si vous dites: «Je suis en colère", celui-ci ne fait pas valoir.

Bien qu'il semble que l'expression des sentiments nous rend vulnérables, en fait, il nous rend plus sécurisé. Si nous évaluons et attaquer l'autre personne, nous provoquons lui d'exercer des représailles. Mais si nous partageons ce que nous ressentons, nous nous ouvrons à l'autre personne. Ainsi l'homme sera plus facile de répondre favorablement. Les deux se sentiront plus en sécurité.

Pensées et sentiments

Idées de communication rassembler nos esprits. Mais les émotions de communication rassembler nos identités. Il est supposé que nous avons besoin de partager des idées, mais les sentiments garder pour vous. Cependant, les émotions ont un grand pouvoir, et ils ne peuvent être ignorés. Les sentiments sont plus importants que la pensée, comment ils affectent notre comportement et les décisions.

Conditions de communication efficace

Afin d'améliorer les compétences de communication dont vous avez besoin pour pratiquer ces choses jusqu'à ce qu'ils ont l'habitude:

Faites attention. Quand quelqu'un commence à parler de vous, distraire de leurs actes et des pensées. Regardez cet homme et prêter attention à ce qu'il dit et comment.
Écoutez et pas seulement écouter. L'une des conditions d'une bonne communication - une volonté d'écouter le sens de ce que l'autre personne dit, dans pas seulement des mots. Regardez les expressions faciales et le langage corporel.
Ne pas laisser l'esprit vagabonder. Quand une personne dit, je ne pense pas à ce que vous dites. Regardez, jusqu'à ce que la personne est terminée, et ensuite décider quoi dire.
Suivi. Quand l'homme fini de parler, reformuler ce qu'il vous a dit. Si vous l'avez entendu de bonne réponse à sa question ou une déclaration.
Connaître les besoins des autres. Tous les gens ont des besoins différents qui doivent être prises en compte et respectées. Tous nous avons besoin de confiance, le respect, la louange, la sécurité, le sentiment d'appartenance, de reconnaissance.
Demandez, au lieu de la commande. Démontrer l'égalité, pour demander des conseils ou de demander à la personne de faire quelque chose. Il montre le respect de la personne.
Soyez ouvert. Ne critiquez pas, ne pas juger, ne pas donner des conférences. Il est important d'apprendre à évaluer objectivement les idées, les personnes et les situations. Ne pas ajouter à cette leurs valeurs, leurs croyances ou des besoins.
Offrir et ne pas imposer des conseils. Apprenez à ne pas mettre la pression sur les autres. Il est faux de dire: "Voilà comment vous devez travailler dehors,» ou «Voici ce que vous devez faire." Pour mieux dire, "Que pensez-vous à ce sujet ...» ou «je propose ...". Parfois vous avez besoin de donner des conseils uniquement si demandé.
Développer la confiance - est le résultat d'une communication ouverte et honnête. Il est donc important qu'il y ait de bonnes voies de communication. Trust a également une partie importante du travail d'équipe. Si il ya la confiance entre les employés est beaucoup plus facile à réaliser le travail d'équipe et la coopération.
Développer un sens de la justice. Les gens se sentent justice. Si toutes les parties sont informées, la confiance est là, et le travail est basé sur la coopération. Opération commerciale entreprise soit couronnée de succès, toutes les parties doivent se sentir leur égalité. Si l'une des parties se sent de rester loin, ou est en situation de dépendance, le succès est moins probable.
Créer une atmosphère confortable. La tension et le stress sont normales dans toute relation. Cependant, le niveau de stress et le stress au travail peut être réduite par le développement de l'esprit d'équipe et la confiance grâce à une communication ouverte et honnête.
Soyez véritablement intéressés dans d'autres. Nous avons tous besoin de se sentir important et d'être compris. Une façon de se sentir important - ce qui est quand nous sommes intéressés à l'autre. Donc, parler aux intérêts d'une personne et essayer de comprendre son point de vue. Si nous nous attendons à la compréhension des autres, il faut d'abord les comprendre.
Motiver les autres. Il ya plusieurs façons de motiver les gens. À la fois positive et négative de motivation efficace. Mais, en définitive, une humeur négative, tels que la critique ou de la peine, crée souvent un désir de vengeance. Trop souvent, nous pensons que la motivation positive - est d'augmenter les salaires, mais d'autres raisons positives, qui ne nécessitent pas beaucoup d'effort - il est louange, la confiance, l'intérêt et la reconnaissance.
Gardez votre sens de l'humour. Rire des choses stupides qui se produisent. Rire des petites choses qui fâchent. Sourire à chaque occasion. Voyant l'humour dans une situation, vous pouvez souvent désamorcer la situation.